Ecosistema digital de marca
para red de ventas global
Diseñamos y desarrollamos la app móvil corporativa de una marca de automoción premium de origen barcelonés para conectar, formar y activar a su red global de asesores comerciales: +15.000 usuarios registrados en más de 20 mercados, iOS y Android.
Cliente
Confidencial
Año
2022 – Presente
Servicios
Estrategia, UX/UI, App iOS & Android, Backoffice, IA
Plataformas
iOS · Android · Web (Backoffice)
01 — El Reto
Engagement real en una red de ventas multinacional
Una marca de automoción premium con sede en Barcelona necesitaba transformar la relación entre la marca y su red global de asesores comerciales. Ya existía una plataforma de formación (LMS), pero ésta no generaba comunidad, pertenencia ni engagement sostenido: los vendedores la usaban de forma puntual para completar módulos y certificaciones, pero no era parte de su día a día.
El reto era construir desde cero una app móvil que funcionara como el canal de comunicación privilegiado entre la marca y sus asesores en más de 20 mercados simultáneamente. La app tenía que ir más allá de la formación: debía inspirar, conectar emocionalmente con los valores de la marca y convertir al asesor comercial en un embajador convencido del producto que vende.
Técnicamente, el proyecto presentaba una complejidad significativa: autenticación federada con el LMS existente, sistema de audiencias multinivel para segmentar contenidos por mercado, país, rol y combinaciones de estos, soporte iOS y Android, backoffice web para administradores globales y de mercado, y todo ello con una experiencia de usuario que tuviera que competir con las apps de consumo que el asesor usa en su vida personal.
02 — Nuestra Solución
Un ecosistema digital de marca para la red de ventas
Diseñamos y desarrollamos una app nativa para iOS y Android que combina formación, gamificación, comunidad e inteligencia artificial en una sola experiencia. El corazón del sistema es un motor de audiencias que determina qué contenido, rankings, funcionalidades y notificaciones ve cada usuario según su mercado, su rol y sus combinaciones.
La app se integra con el LMS corporativo existente: la autenticación se delega al sistema de formación central, que devuelve los datos del usuario y sus audiencias. Esto garantiza que cada asesor ve exactamente lo que le corresponde según su perfil, sin configuraciones manuales adicionales.
Feed social corporativo
Posts de foto y vídeo segmentados por audiencia, con likes, comentarios, hashtags, reels y traducción automática con Google Translate API.
Gamificación & Rankings
Sistema de puntos por actividades, quizzes y retos. Rankings filtrables por mercado, rol y combinaciones. Competiciones entre concesionarios y países.
Asistente IA integrado
Agente de IA generativa que indexa toda la documentación técnica, argumentarios y materiales de formación. El asesor pregunta en lenguaje natural y recibe respuestas contextualizadas al instante.
Tribe Rooms (foro)
Salas de debate estilo Discord segmentadas por mercado, con mensajería privada entre usuarios, moderación configurable y notificaciones push.
Quizzes & Surveys
Motor de preguntas con múltiples formatos (texto, imagen, audio, slider, respuesta abierta), temporizador, puntuación y banco de preguntas reutilizables.
Backoffice multinivel
Panel de administración con dos niveles: HQ global y administradores de mercado. Gestión de audiencias, contenidos, notificaciones programadas y reportes.
03 — Proceso
Construcción iterativa, entregas continuas
Discovery & Arquitectura
Análisis del LMS existente, definición del modelo de audiencias, arquitectura de integración y roadmap de funcionalidades por prioridad de negocio.
UX/UI & Sistema de Diseño
Sistema de diseño alineado con la identidad de la marca, flujos de todas las funcionalidades y prototipo navegable validado con asesores reales.
Desarrollo & Lanzamiento
Sprints de 2 semanas con entregas a App Store y Google Play. Feed, autenticación, audiencias, gamificación y backoffice en el MVP inicial.
Evolución Continua
Nuevas funcionalidades en sprints regulares: Tribe Rooms, asistente IA, subtítulos automáticos, compartición de contenido y estrategia 2025–2028.
04 — El Producto en Detalle
Un producto que crece con la red
El motor de audiencias: el alma del sistema
Todo el sistema gira en torno a un motor de audiencias que determina qué ve cada usuario. Las audiencias pueden ser de mercado (España, Alemania, Francia...), de rol (asesor, especialista, formador...) o combinaciones de ambas. Una vez asignadas automáticamente desde el LMS al hacer login, el usuario nunca tiene que configurar nada: la app sabe exactamente qué mostrarle.
Esto permite a HQ publicar una campaña global y a los administradores de cada mercado customizarla localmente, sin interferencias y sin que un asesor de un país vea contenido de otro que no le corresponde.
Audiencias de mercado
España, Alemania, Francia, Bélgica FR/NL, Suiza IT, +20 mercados. Cada mercado con su idioma y administrador propio.
Audiencias de rol
CUPRA Master, Specialist, Trainer, Sales Manager... cada rol con acceso a contenidos y rankings diferenciados.
Audiencias combinadas
Combinaciones mercado+rol (ej: "Sales Manager IT") para segmentaciones muy precisas. Configurables desde el backoffice.
Sincronización automática
Las audiencias se asignan en el login via API del LMS. Sin configuración manual. Si el rol cambia en el LMS, la app lo refleja al instante.
Asesor comercial
"¿Cuáles son los argumentos clave frente a un cliente que compara nuestro modelo con la competencia alemana?"
Asistente IA
Basándome en el argumentario oficial actualizado, estos son los 5 puntos diferenciales para tu mercado...
Toda la inteligencia de la marca, en el bolsillo del asesor.
El asistente de IA generativa indexa toda la base de conocimiento de la marca: fichas técnicas, argumentarios de venta, guías de producto, materiales formativos y FAQs. El asesor pregunta en lenguaje natural —en su idioma— y recibe respuestas contextualizadas al instante, sin tener que buscar en carpetas ni esperar a un compañero.
Para HQ, la funcionalidad aporta un beneficio adicional: visibilidad sobre las dudas más frecuentes de la red, identificando gaps de formación y áreas donde el argumentario necesita refuerzo. Cada consulta es también un dato.
Formación que engancha. Competición que motiva.
El sistema de gamificación convierte cada interacción en una oportunidad de ganar puntos: completar un quiz, terminar una actividad de un evento, invitar a un nuevo compañero, responder un survey. Los puntos alimentan rankings que los asesores consultan compulsivamente.
Los rankings son filtrables por audiencia, lo que permite al asesor de España ver su posición en el ranking español, en el ranking de su rol, o en el ranking global. La competición sana entre mercados y concesionarios actúa como palanca natural de engagement sin incentivos económicos adicionales.
Sistema de puntos
Puntos por quizzes, actividades, encuestas e invitaciones. Configurables por tipo de acción desde el backoffice.
Rankings multinivel
Filtrables por mercado, rol y combinaciones. Búsqueda de usuarios concretos dentro del ranking.
Retos y eventos
Eventos con actividades que se desbloquean por fecha. Instrucciones de lectura, checkpoint y quiz integrados.
Perfil y estadísticas
Panel personal con histórico de puntuación, logros y estadísticas de rendimiento individuales y globales.
España — Best Practices
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Novedades de Producto — Global
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Formadores — Recursos
Sin mensajes nuevos · ayer
Nueva sala...
El espacio donde la red comparte, aprende y se reconoce.
Tribe Rooms es el módulo de foro de la plataforma, inspirado en la mecánica de Discord y Telegram pero adaptado al contexto corporativo. Los asesores acceden a salas segmentadas por mercado y audiencia, donde pueden compartir casos de éxito, debatir sobre producto y conectar con compañeros de otros concesionarios.
Cada sala puede ser moderada: un validador aprueba los mensajes antes de publicarlos. Los chats privados entre usuarios son completamente confidenciales, incluso para los administradores. Las salas se ordenan por fecha del último mensaje y el contador de mensajes no leídos genera el impulso de volver a la app.
05 — Stack Tecnológico
Tecnologías utilizadas
Stack pensado para escalar a miles de usuarios en múltiples mercados, con sprints de entrega continuos a App Store y Google Play.
Apps Móviles
- React Native (iOS & Android)
- TypeScript
- Push notifications (APNs / FCM)
- Google Translate API
Backend & Datos
- Node.js
- PostgreSQL
- JWT (auth federada)
- REST API
Infra & IA
- AWS (ECS, RDS, S3, SES)
- LLM (IA generativa)
- RAG (base de conocimiento)
- Whisper AI (subtítulos)
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