Écosystème digital de marque
pour réseau de ventes mondial
Nous avons conçu et développé l'application mobile corporate d'une marque automobile premium d'origine barcelonaise pour connecter, former et activer son réseau mondial de conseillers commerciaux : +15 000 utilisateurs inscrits dans plus de 20 marchés, iOS et Android.
Client
Confidentiel
Année
2022 – Présent
Services
Stratégie, UX/UI, App iOS & Android, Backoffice, IA
Plateformes
iOS · Android · Web (Backoffice)
01 — Le Défi
Engagement réel dans un réseau de ventes multinational
Une marque automobile premium basée à Barcelona devait transformer la relation entre la marque et son réseau mondial de conseillers commerciaux. Il existait déjà une plateforme de formation (LMS), mais celle-ci ne générait ni communauté, ni appartenance, ni engagement soutenu : les vendeurs l'utilisaient ponctuellement pour compléter des modules et des certifications, mais elle ne faisait pas partie de leur quotidien.
Le défi était de construire de zéro une application mobile qui fonctionne comme le canal de communication privilégié entre la marque et ses conseillers dans plus de 20 marchés simultanément. L'application devait aller au-delà de la formation : elle devait inspirer, connecter émotionnellement avec les valeurs de la marque et faire du conseiller commercial un ambassadeur convaincu du produit qu'il vend.
Techniquement, le projet présentait une complexité significative : authentification fédérée avec le LMS existant, système d'audiences multiniveaux pour segmenter les contenus par marché, pays, rôle et combinaisons de ceux-ci, support iOS et Android, back-office web pour administrateurs globaux et de marché, et tout cela avec une expérience utilisateur devant rivaliser avec les applications grand public que le conseiller utilise dans sa vie personnelle.
02 — Notre Solution
Un écosystème digital de marque pour le réseau de ventes
Nous avons conçu et développé une application native pour iOS et Android qui combine formation, gamification, communauté et intelligence artificielle en une seule expérience. Le cœur du système est un moteur d'audiences qui détermine quel contenu, quels classements, quelles fonctionnalités et quelles notifications voit chaque utilisateur selon son marché, son rôle et ses combinaisons.
L'application s'intègre avec le LMS corporate existant : l'authentification est déléguée au système de formation central, qui renvoie les données de l'utilisateur et ses audiences. Cela garantit que chaque conseiller voit exactement ce qui lui correspond selon son profil, sans configurations manuelles supplémentaires.
Feed social corporate
Posts photo et vidéo segmentés par audience, avec likes, commentaires, hashtags, reels et traduction automatique via Google Translate API.
Gamification & Classements
Système de points par activités, quizzes et défis. Classements filtrables par marché, rôle et combinaisons. Compétitions entre concessions et pays.
Assistant IA intégré
Agent d'IA générative qui indexe toute la documentation technique, les argumentaires et les supports de formation. Le conseiller pose ses questions en langage naturel et reçoit des réponses contextualisées instantanément.
Tribe Rooms (forum)
Salles de discussion style Discord segmentées par marché, avec messagerie privée entre utilisateurs, modération configurable et notifications push.
Quizzes & Sondages
Moteur de questions avec formats multiples (texte, image, audio, slider, réponse ouverte), minuteur, score et banque de questions réutilisables.
Back-office multiniveaux
Panneau d'administration à deux niveaux : HQ global et administrateurs de marché. Gestion des audiences, contenus, notifications programmées et rapports.
03 — Processus
Construction itérative, livraisons continues
Discovery & Architecture
Analyse du LMS existant, définition du modèle d'audiences, architecture d'intégration et roadmap des fonctionnalités par priorité métier.
UX/UI & Système de Design
Système de design aligné avec l'identité de la marque, flux de toutes les fonctionnalités et prototype navigable validé avec de vrais conseillers.
Développement & Lancement
Sprints de 2 semaines avec livraisons sur App Store et Google Play. Feed, authentification, audiences, gamification et back-office dans le MVP initial.
Évolution Continue
Nouvelles fonctionnalités en sprints réguliers : Tribe Rooms, assistant IA, sous-titres automatiques, partage de contenu et stratégie 2025–2028.
04 — Le Produit en Détail
Un produit qui grandit avec le réseau
Le moteur d'audiences : l'âme du système
Tout le système repose sur un moteur d'audiences qui détermine ce que voit chaque utilisateur. Les audiences peuvent être de marché (Espagne, Allemagne, France...), de rôle (conseiller, spécialiste, formateur...) ou des combinaisons des deux. Une fois assignées automatiquement depuis le LMS à la connexion, l'utilisateur n'a jamais rien à configurer : l'application sait exactement quoi lui montrer.
Cela permet au HQ de publier une campagne globale et aux administrateurs de chaque marché de la personnaliser localement, sans interférences et sans qu'un conseiller d'un pays voie du contenu d'un autre pays qui ne le concerne pas.
Audiences de marché
Espagne, Allemagne, France, Belgique FR/NL, Suisse IT, +20 marchés. Chaque marché avec sa langue et son administrateur propre.
Audiences de rôle
Master, Specialist, Trainer, Sales Manager... chaque rôle avec accès à des contenus et classements différenciés.
Audiences combinées
Combinaisons marché+rôle (ex : "Sales Manager IT") pour des segmentations très précises. Configurables depuis le back-office.
Synchronisation automatique
Les audiences sont assignées à la connexion via API du LMS. Sans configuration manuelle. Si le rôle change dans le LMS, l'app le reflète instantanément.
Conseiller commercial
"Quels sont les arguments clés face à un client qui compare notre modèle avec la concurrence allemande ?"
Assistant IA
En me basant sur l'argumentaire officiel mis à jour, voici les 5 points différenciateurs pour votre marché...
Toute l'intelligence de la marque, dans la poche du conseiller.
L'assistant d'IA générative indexe toute la base de connaissances de la marque : fiches techniques, argumentaires de vente, guides produit, supports de formation et FAQs. Le conseiller pose ses questions en langage naturel — dans sa langue — et reçoit des réponses contextualisées instantanément, sans chercher dans des dossiers ni attendre un collègue.
Pour le HQ, la fonctionnalité apporte un bénéfice supplémentaire : visibilité sur les doutes les plus fréquents du réseau, identifiant les lacunes de formation et les zones où l'argumentaire nécessite un renforcement. Chaque consultation est aussi une donnée.
Formation qui accroche. Compétition qui motive.
Le système de gamification transforme chaque interaction en opportunité de gagner des points : compléter un quiz, terminer une activité d'un événement, inviter un nouveau collègue, répondre à un sondage. Les points alimentent des classements que les conseillers consultent compulsivement.
Les classements sont filtrables par audience, ce qui permet au conseiller espagnol de voir sa position dans le classement espagnol, dans celui de son rôle, ou dans le classement global. La saine compétition entre marchés et concessions agit comme levier naturel d'engagement sans incitations financières supplémentaires.
Système de points
Points par quizzes, activités, sondages et invitations. Configurables par type d'action depuis le back-office.
Classements multiniveaux
Filtrables par marché, rôle et combinaisons. Recherche d'utilisateurs spécifiques dans le classement.
Défis et événements
Événements avec activités qui se débloquent par date. Instructions de lecture, checkpoint et quiz intégrés.
Profil et statistiques
Tableau de bord personnel avec historique de score, réalisations et statistiques de performance individuelles et globales.
Espagne — Bonnes Pratiques
3 nouveaux messages · il y a 2 min
Nouveautés Produit — Global
12 nouveaux messages · il y a 15 min
Formateurs — Ressources
Pas de nouveaux messages · hier
Nouvelle salle...
L'espace où le réseau partage, apprend et se reconnaît.
Tribe Rooms est le module de forum de la plateforme, inspiré de la mécanique de Discord et Telegram mais adapté au contexte corporate. Les conseillers accèdent à des salles segmentées par marché et audience, où ils peuvent partager des cas de succès, débattre sur les produits et se connecter avec des collègues d'autres concessions.
Chaque salle peut être modérée : un validateur approuve les messages avant leur publication. Les chats privés entre utilisateurs sont totalement confidentiels, même pour les administrateurs. Les salles sont triées par date du dernier message et le compteur de messages non lus génère l'envie de revenir sur l'application.
05 — Stack Technologique
Technologies utilisées
Stack conçu pour passer à l'échelle avec des milliers d'utilisateurs dans plusieurs marchés, avec des sprints de livraison continus sur App Store et Google Play.
Apps Mobiles
- React Native (iOS & Android)
- TypeScript
- Notifications push (APNs / FCM)
- Google Translate API
Backend & Données
- Node.js
- PostgreSQL
- JWT (auth fédérée)
- REST API
Infra & IA
- AWS (ECS, RDS, S3, SES)
- LLM (IA générative)
- RAG (base de connaissances)
- Whisper AI (sous-titres)
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